Neue und bestehende Kunden: Was sind die verschiedenen Vorteile?
Letzte Aktualisierung 18.11.2024
By Melanie
Die meisten Unternehmen bieten sowohl Neukunden als auch treuen Bestandskunden unterschiedliche Vorteile, von denen sie bei ihren Einkäufen profitieren können.
Diese Annehmlichkeiten können beispielsweise Willkommensrabatte, Treuebelohnungen und weitere Sonderaktionen sein, die den Kunden beim Sparen helfen.
Was ist ein Bestandskunde?
Unter dem Begriff „Bestandskunde“ versteht man einen Kunden, der bereits mehr als einmal bei demselben Unternehmen Produkte gekauft, dessen Dienstleistungen in Anspruch genommen oder einen Vertrag abgeschlossen hat.
Zu den wichtigsten Merkmalen eines Bestandskunden für ein Unternehmen zählen Treue und regelmäßige Einkäufe, die den Shops helfen, die Bedürfnisse des Kunden zu verstehen.
Wann wird man zu einem Bestandskunden?
Als Bestandskunde eines Unternehmens gilt man eigentlich bereits nach seinem ersten Einkauf im jeweiligen Online-Shop.
Ab wann man allerdings die Vorteile eines Bestandskunden zugesprochen bekommt, kann von Unternehmen zu Unternehmen variieren.
Beliebte Kriterien für den Status eines Bestandskunden können zum Beispiel eine regelmäßige Inanspruchnahme der Leistungen des Unternehmens oder eine bestimmte Anzahl von Einkäufen sein.
Bestandskunden bieten den einzelnen Firmen jede Menge Vorteile. Sie bedeuten nicht nur eine zuverlässige Einnahmequelle für die Unternehmen, es ist aus marketingtechnischer Sicht außerdem um einiges günstiger, Bestandskunden zu halten, als Neukunden zu gewinnen, da einiges an Werbekosten wegfällt.
Wann gilt man als Neukunde?
Neukunden sind Kunden, die bislang noch keine Einkäufe oder Vertragsabschlüsse in einem Unternehmen getätigt haben und somit das erste Mal eine Geschäftsbeziehung mit dem jeweiligen Online-Shop eingehen.
Neukunden sind besonders wichtig für Unternehmen, um ihren Kundenstamm und dementsprechend auch ihren Umsatz zu vergrößern.
Um neue Kunden für sich zu gewinnen, locken zahlreiche Unternehmen mit lukrativen Willkommen Angeboten, wie zum Beispiel einen Neukundenrabatt für ihren ersten Einkauf oder kostenlose Probe-Zeiträume und Test-Abos.
Wo kann ich als Neukunde auf Raten bezahlen?
Wer denkt, dass lediglich Bestandskunden von der Möglichkeit einer Ratenzahlung profitieren können, der irrt. Mittlerweile bieten unzählige Unternehmen auch für neu am Shop interessierte Kunden diese Option an.
Vor allem große Versandhäuser und Elektronikhändler, wie zum Beispiel SATURN, Amazon, Philipps und Samsung, aber auch Modeunternehmen wie Zara, H&M und Mango, sowie renommierte Möbelhäuser sind dafür bekannt, als Zahlungsmethoden Ratenzahlungen für Bestands- und Neukunden zu offerieren.
Wie kann sich ein Neukunde bei einem Produktabschluss legitimieren?
Im Gegensatz zu lokalen Stores ist es für Kunden in Online-Shops leichter, sich bei einem Produkt- oder Vertragsabschluss zu legitimieren.
Um sich für einen Neukunden- oder Willkommensrabatt zu registrieren, reicht es in den meisten Fällen aus, seine E-Mail-Adresse anzugeben und im Anschluss den Link, den man zugesandt bekommt, zu bestätigen.
Weitere gängige Möglichkeiten, die von Online-Shops häufig zur Identifizierung von Neukunden angewandt werden, sind Adress- und Zahlungsmittel Überprüfungen.
Bei Vertragsabschlüssen besteht häufig die Option, ein Bild seines Ausweises hochzuladen, außerdem werden Sicherheitsmaßnahmen wie Online-Bonitätsprüfungen durchgeführt.
Warum bekommen Neukunden bessere Angebote als Bestandskunden?
Da jedes Unternehmen die Anzahl seiner Kunden steigern und möglichst viele neue Käufer dazugewinnen möchte, dürfen sich Neukunden häufiger als Bestandskunden über die besseren Angebote freuen.
Eine besonders beliebte Methode, um potenzielle Neukunden von einem Unternehmen zu überzeugen, ist ein kostenloser Newsletter, der die Kunden über alle Rabattaktionen und Produktneuheiten auf dem Laufenden hält.
Um die Kunden von einer Anmeldung zum Newsletter zu überzeugen, wird das Registrieren häufig mit einem Rabattcode oder Gutschein belohnt.
Wir von BravoGutschein haben es uns zur Aufgabe gemacht, allen Sparfüchsen dabei zu helfen, bei ihrem ersten Einkauf in jenem Online-Shop, dessen Produkte sie gerne testen würdest, die besten Neukunden-Schnäppchen abzustauben.
Zum Beispiel in den folgenden Kategorien hilft BravoGutschein Neukunden beim Sparen und versorgt sie mit Gutscheincodes und Informationen über die besten Rabattaktionen:
Das sind natürlich aber lange noch nicht alle Sektoren, in denen Neukunden bei ihrem Einkauf im gewünschten Online-Shop sparen können.
Solltest Du Dich fragen, “Wo kann ich Schuhe auf Rechnung bestellen als Neukunde?”, lautet die Antwort: In den meisten Online-Shops, zum Beispiel auch bei den beliebten Schuhmarken Vans und Allbirds. Und falls Dir noch Accessoires, Kleidung oder Gadgets fehlen: Bei Hacoo wirst Du als Neukunde mit günstigen Deals überrascht!
Oder willst Du kreativ durchstarten? Dann sichere Dir Neukundenangebote bei CapCut für smarte Videobearbeitung in Profiqualität.
Wir haben eine Liste der besten Neukundenrabatte, die gerade von beliebten Online-Shops angeboten werden, zusammengestellt:
Oder Rabatte für Neukunden im Reise- und Freizeitbereich:
Aber auch wenn sich viele Shops bei ihren Marketing-Strategien auf die Gewinnung von Neukunden fokussieren, heißt das noch lange nicht, dass die Treue von Bestandskunden von den Unternehmen nicht ebenfalls mit attraktiven Rabattaktionen belohnt wird.
Mit einem AliExpress Promo Code Bestandskunden können Kunden aktuell bis zu 99% auf ihre Einkäufe sparen.
Mit einem Gutscheincode bonprix Bestandskunden shoppt man im Online-Shop momentan um bis zu 75% günstiger und mit einem Hawesko Gutschein Bestandskunden erwarten Dich um bis zu 55% reduzierte Schnäppchenangebote.
In vielen Shops können sich Bestandskunden aber nicht nur über eine preisliche Vergünstigung, sondern auch über weitere Annehmlichkeiten freuen.
Zum Beispiel über einen kostenfreien Versand mit einem Gutschein Zalando Lounge gratis Versand Bestandskunden oder einer vergünstigten Aboverlängerung mit dem Gymondo Angebot für Bestandskunden. Oder mit einem zuverlässigen Reiseschutz von Europ Assistance, den viele Anbieter für treue Kunden vergünstigt ermöglichen.
Aber auch bei Mobilfunkanbietern und Streaming Dienstleistungsunternehmen werden nicht nur Neukunden, sondern auch Bestandskunden mit Vergünstigungen belohnt. Bei MediaMarkt Tarifwelt findest Du attraktive Smartphone-Angebote inklusive Tarif - perfekt für einen günstigen und unkomplizierten Start als Neukunde! Und das gilt ebenso für den Energiemarkt: Mit einem Wechsel zu Octopus Energy kannst Du Dir auch als Bestandskunde nachhaltige Tarife mit attraktiven Prämien sichern.
Für Musikfans gibt’s bei Soundboks leistungsstarke Lautsprecher - oft mit Treueangeboten oder exklusiven Bundles für Wiederkäufer.
Wir beantworten Dir abschließend noch einige Fragen rund um das Thema Sparen als Kunde bei o2, DAZN, Sky & Co.
Bei o2 gilt man bereits als Bestandskunde, sobald man seinen ersten Vertrag abgeschlossen hat. Ab diesem Zeitpunkt erhältst Du sämtliche exklusive Vorteile für Bestandskosten per E-Mail oder SMS zugesandt.
Entscheidest Du Dich als bestehender Sky-Kunde dazu, DAZN zu Deinem Paket dazuzubuchen, erhältst Du das Angebot um einiges günstiger. Für nur 34,99€ im Monat könnt ihr Sky und DAZN unlimitiert streamen.
- Was kostet DAZN für Neukunden?
Auch für Neukunden bietet DAZN hervorragende Streaming-Aktionen. Aktuell kannst Du bis zu 33% beim Abschluss eines Jahresabos sparen.
Zusammengefasst lässt sich also sagen, in den meisten Online-Shops lohnt es sich nicht nur, nach Angeboten für Neukunden Ausschau zu halten, sondern auch als treuer Kunde nach Rabattaktionen für Bestandskunden zu suchen. Eine große Hilfe dabei sind Rabattcode-Portale wie BravoGutschein.
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